DEBATT
Avisen er ingen klageskranke!
Bjørn Døsen har gjort en lørdagskveld på Oseana til en sak i Os og Fusaposten. Det har han rett til. Men jeg vil stille et enkelt spørsmål: Hvorfor her?
Følget sendte oss en klage mandagen etter besøket. Den ble tatt imot og var under behandling. Slik skal det gjøres: man sier fra, og bedriften får sjansen til å svare og rette opp. Slik forventer vi å bli behandlet som næringsdrivende, og slik behandler vi gjestene våre.
Døsen er selv en erfaren næringsdrivende i Bjørnafjorden. Han vet hva det koster å bygge opp noe lokalt. Han vet også hvordan en kundeklage vanligvis håndteres: direkte, på telefon eller ansikt til ansikt.
Annonse
Når han likevel velger avisspaltene, er det ikke lenger en klage. Da blir det en offentlig gapestokk for en liten, nystartet bedrift, og en åpen invitasjon til kommentarfeltet.
Les også:
Den invitasjonen ble tatt imot. Der skriver folk som ikke var der, ikke smakte suppen og ikke kjenner oss, med en skråsikkerhet som bare et tastatur kan gi. Samtidig er det helt stille fra de mange som har hatt gode kvelder hos oss.
Slik er det gjerne: den fornøyde gjesten går hjem og forteller det til en venn, mens den misfornøyde skriver i avisen. Vi vet at dere finnes. Vi ser dere hver uke.
Døsen skriver at kvelden ikke kan være god reklame for Oseana eller Bjørnafjorden. Det som virkelig ikke er god reklame for Bjørnafjorden, er at næringsdrivende henger ut hverandre i avisen i stedet for å ta en telefon.
Annonse
I et lite samfunn er det fort gjort å la Janteloven gjøre jobben: Du skal ikke tro at du kan drive restaurant på Oseana.
Vi tar kritikk, og vi tar den på alvor. Døren vår står åpen, også for Bjørn Døsen. Neste gang håper vi bare at han banker på den først.
Arild Hatland
Styreleder, Os Kafé og Restaurant AS
